Unternehmensprofil:

Mehrmarken-Autohausgruppe mit mehreren Standorten im Raum Nürnberg

Aufgabenstellung / Projektziel:

Die organisatorische und systemseitige Umsetzung mehrerer Teilprojekte durch Beratungsleitungen der freyconsulting im Rahmen des Gesamtprojektes.

Projektziel der freyconsulting war die Umsetzung der Teilprojekte „Zeitwirtschaft“ (inkl. Werkstattzeiterfassung) und „Customer Relation Ship Management (CRM)“, sowie der notwendige Know-How-Transfer zur selbständigen Bearbeitung der Geschäfts- und Systemprozesse durch die Mitarbeiter der Autohäuser. Im Weiteren wurde eine intensive GoLive-Begleitung im gesamten Bereich After-Sales und Sales (inkl. Verkaufsverwaltung) in den ersten Tagen nach dem Systemwechsel durchgeführt.

Angewandte Vorgehensweise:

• Planung der einzelnen Projektschritte im Rahmen des Gesamtprojekts
• Analyse und Protokollierung der Ist-Situation
• Konzeption der Soll-Prozesse in Abstimmung mit den verantwortlichen Mitarbeitern aus den Bereichen Sales und After-Sales.
• Konfiguration und Parametrierung der neuen Systeme
• Implementierung der neuen Ablaufprozesse mittels intensivem Coaching vor dem GoLive, im Anschluss proaktive Umsetzbegleitung am „Point of Sale“ und im „Backoffice“ während und nach der GoLive-Phase.
• Kontinuierliche Projektdokumentation und Berichtsmanagement an die Projektbeteiligten und in Richtung des Auftraggebers

Ergebnis:

Sämtliche vorbereitenden Schritte und Maßnahmen zur Umsetzung konnten im laufenden Geschäftsbetrieb durchgeführt werden. Prozess- und Systemschulungen für die Mitarbeiter wurden in einem separaten Schulungszentrum vorbereitet und durchgeführt. Zu keiner Zeit kam es im Tagesgeschäft zu negativen Auswirkungen in Richtung des Kundenbetriebs. Die Autohäuser waren über alle Marken zu jedem Projektzeitpunkt voll handlungsfähig.